Cambios, devoluciones y anulaciones

En Motopunto aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos, siempre que el cliente lo solicite dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido y el artículo esté en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Esta política se aplica a todos los productos nuevos, salvo las excepciones legales o indicadas más abajo (por ejemplo, prendas íntimas, calcetines o artículos personalizados).

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O ANULACIÓN?

Para poder realizar cualquier cambio, devolución o anulación es OBLIGATORIO enviar un email a info@motopunto.es indicando tu nombre y numero de pedido, nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo.

En caso de realizar el cambio, devolución o anulación SIN RELLENAR LA SOLICITUD, todos los gastos de transporte y aduanas se imputarán directamente al cliente.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El plazo máximo para realizar un cambio de producto o una devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible.

Para que la devolución se tramite correctamente, el producto debe estar sin usar y en perfecto estado. Además, se debe devolver en el embalaje original con todos los elementos (etiquetas, instrucciones, manuales...) e introducirlo dentro de una caja o sobre diferente para no afectar el embalaje original.

Ten en cuenta que las prendas íntimas y calcetines no admiten cambios ni devoluciones.

Para recambios y accesorios para tu moto no se realizarán cambios ni devoluciones (excepto si hay algún defecto de fábrica y/o si el articulo no ha sido abierto y se encuentra en su embalaje original).

Los cascos con intercomunicadores instalados no podrán devolverse ni cambiarse, ya que han sido manipulados y, por lo tanto, no se encuentran en su estado original.

La devolución y/o los cambios de artículo solo podrán realizarse en el mismo país en el que has realizado la compra.

Para devolver un producto que pertenece a un pack, es imprescindible devolver todos los productos que lo componen. En caso de un cambio, si el nuevo producto pertenece al mismo pack, no será necesario devolver el resto de los productos del pack.

¿CUÁNTO TARDA UN CAMBIO?

Desde que envías el producto que deseas cambiar hasta que recibes el nuevo pasarán 6 días laborables aproximadamente, siempre y cuando el producto esté en stock en nuestros almacenes.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

En el caso que se cumplan las condiciones de reembolso, éste se hará efectivo en el plazo aproximado de 6 días desde que hayamos recibido el producto, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

CAMBIO DE TALLA

Cuando el artículo tenga un precio igual o superior a 300€ tendrás un cambio de talla gratis. En caso contrario, el cambio tendrá un coste añadido de 7€. Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: GASTOS DE TRANSPORTE

En caso de no cumplir con las condiciones para un cambio de talla o una devolución gratuita, tendrá un coste de transporte de 7€.

NOTAS IMPORTANTES:

Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido.

Los importes indicados incluyen el envío del pedido de vuelta a nuestra central y el nuevo envío a la dirección solicitada.

En caso de que el cliente rechace la entrega de un pedido, los gastos de devolución derivados del retorno del mismo irán a cuenta del cliente.

¿QUÉ OCURRE SI RECIBES EL PRODUCTO CON DEFECTOS?

El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Una vez recibamos el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo. El cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia.

Debes tener en cuenta que únicamente será facturado el primer envío; Motopunto se hará cargo de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

Si el producto ya se ha utilizado, se deberá tramitar la garantía con el proveedor.

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE RECIBES NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO REALIZADO?

Motopunto correrá con todos los gastos, tanto los de recogida del producto equivocado como los de entrega del producto correcto.

¡IMPORTANTE! Motopunto no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UNA ANULACIÓN?

Se entiende como anulación el pedido que todavía no ha salido de nuestros almacenes y, por lo tanto, todavía no ha llegado al cliente.

El reembolso del importe se hará efectivo en el plazo aproximado de 6 días, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 30 días naturales siguientes a la entrega de los productos, siempre y cuando el producto no haya sido usado, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Motopunto enviando un email a info@motopunto.es

GARANTÍAS

La garantía de todos los artículos considerados como duraderos es de 2 años para aquellos pedidos realizados hasta el 31 de diciembre de 2021, y de 3 años para los pedidos hechos a partir del 1 de enero del 2022, cumpliendo con la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de Mayo de 2019.

Una garantía no se puede tramitar hasta que el cliente no recibe por escrito la aceptación por parte del servicio de atención al cliente de Motopunto. En el momento que se recibe el producto en garantía en Motopunto hay un plazo máximo de 30 días* para realizar la nueva expedición al cliente de la reposición y/o reparación del producto. El fabricante del producto será quién dicte dicha resolución.
*Salvo periodos de vacaciones (agosto / diciembre) en el que dicho plazo se puede ver afectado.

Si la garantía es fuera de la UE, el cliente debe pagar los costes de aduana y transporte que pueda ocasionar.